Foire aux questions Les chalets À quelle heure pouvons-nous arriver? L’heure d’arrivée est à partir de 17h00. Les clients avant votre location quittent le chalet pour 12h00, ce qui nous laisse le temps de faire le ménage de votre chalet, l’entretien et le changement d’eau de votre spa. Nous vous remercions de respecter cette heure d’arrivée. Que faire à notre arrivée au chalet? À votre arrivée, enregistrez-vous à la réception! Pour avoir accès au chalet, vous devez payer la balance de paiement de votre séjour et signer le contrat de location. Que doit-on apporter? Vous devez apporter vos serviettes pour le spa, vos serviettes et débarbouillettes pour la douche, du papier hygiénique et des essuie-tout supplémentaires. Vous devez apporter vos produits d’hygiène personnel, tel que shampoing, savon, pâte à dents, etc... Consulter la liste des fournitures incluses! Est-ce que le BBQ est fonctionnel l’hiver? Le BBQ est fonctionnel toute l’année! Est-ce que les chalets sont rapprochés l’un de l’autre? Les chalets sont distancés les uns des autres et séparés par la forêt, conservant ainsi toute votre intimité. Pouvons-nous être 13 dans le chalet de 12 personnes? Non. Il est important de respecter en tout temps la capacité maximale des chalets sous peine d'expulsion si vous dépasser cette capacité. Cette capacité maximale doit aussi inclure les visiteurs qui couchent ou qui ne couchent pas au chalet. Nos assurances peuvent révoquer leur contrat si les chalets sont surchargés et nous ne serons pas dédommagés en cas d'accidents. Les spas Le spa est-il fonctionnel l’hiver? Le spa est fonctionnel toute l’année! Les animaux Pouvons-nous apporter notre animal de compagnie? Aucun animal n’est permis sur le site et dans les chalets. Beaucoup de nos clients souffrent d’allergies et c’est pour les protéger que nous refusons les animaux. Nous désirons aussi conserver la tranquilité, la propreté du site et des chalets. À quelle distance vous situez-vous de Montréal? Nous sommes situé à 1h15 de Montréal. Le lac Peut-on se baigner dans le lac? Le lac des Iles est un magnifique lac de 25 km de circonférence et l’eau est impeccable. Le fond du lac à notre terrasse au bord de l'eau est en sable et agréable à la baignade. Vous pouvez aller loin dans l’eau avant que ce soit profond. Vous pouvez aussi vous baigner à la plage municipale située à moins d’un km des chalets. Peut-on pêcher? Vous pouvez pêcher avec la chaloupe. Vous devez avoir votre permis et équipement de pêche. Doit-on apporter nos gilets de sauvetage? Nous prêtons gratuitement les gilets de sauvetage de toutes les grandeurs pour adultes et enfants. Nous suggérons d'apporter les gilets de sauvetage pour les enfants de moins de 2 ans. Le ponton Est-ce que j’ai besoin du permis d’embarcation pour louer le ponton? Oui, le permis d’embarcation est obligatoire pour louer le ponton. Vous pouvez vous le procurer en visitant le site www.examenbateau.com Peut-on pêcher sur le ponton? Non. Le ponton est un bateau de plaisance avec banquettes de cuir. Afin de conserver sa propreté, il est interdit de pêcher sur celui-ci. Les activités Est-ce que les activités sont gratuites? Toutes les activités sur le site sont gratuites. Seul le ponton est en location. Doit-on apporter nos raquettes? Nous avons une vingtaine de paires de raquettes que nous prêtons gratuitement. Est-ce que vous conserver les objets perdus? Nous conservons pendant un certain temps les objets perdus, vous pouvez communiquer avec nous si vous avez oublié quelque chose. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Qu'est-ce que la taxe sur l'hébergement? Dans la région touristique de Lanaudière, la taxe sur l'hébergement est de 3,5 % du prix de la nuitée. La taxe sur l'hébergement assure le financement du Fonds de partenariat touristique mis sur pied pour soutenir et renforcer l'industrie touristique québécoise. Elle s'applique dans les régions touristiques du Québec qui en ont fait la demande par l'entremise de leur association touristique.